沟通----化解矛盾的良方
随着人们生活水平的提高，人们对美的追求也越来越迫切。在门诊日常的工作中，我们常常会遇到一些刁钻，矫情的病人，他们往往在手术前就会把自己要做的项目彻彻底底问个够。在术后换药，拆线时又问了同样的问题，他们需要从你的口中得到对手术效果的肯定。这时我们就要以诚恳的态度不厌其烦地站在病人的角度去解释，这样才能得到病人的信任。病人也十分满意。
术后拆线问题，现在美容手术用的大部分是0∕6，0∕7的单丝，拆线时我们很难保证每一针都拆干净，因为伤口很肿，线像头发丝一样。但是这时我会跟病人讲清楚：“术后伤口有些肿，还有点血痂，等消肿后如果发现有小黑点，就用夹眉毛的小镊子夹出来，如果不敢弄，麻烦您来医院，我们弄.”听我这么一说，大部分病人都能表示理解。如果我们不跟病人解释，他们发现线头就十分气愤，有时夜里12点还打电话或投诉。如果病人来夹线头我会把伤口的部位再反反复复检查一遍，以免让病人再跑路。所以良好的沟通就像一场细细的春雨能滋润烦躁的心田，使护患双方相互理解，相互信任。
姐妹们常常埋怨现在的工作不好干，我想;只要我们拥有一颗平常心，有热情的服务，精湛的技术，诚恳地态度，与病人换位思考，就会化解护患之间的矛盾。使我们的医院更和谐，美好！
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