2011-09-20 阅读量：
开展优质护理服务几点体会
护理的目标是：促进健康、维护健康、预防疾病、恢复健康。开展优质护理服务是为了把以上目标做的更彻底、更深入、更细致、更全面。责任制护理是在整体护理的基础上进一步开展的，整体护理的重点是以病人为中心，对病人的生理、心理、社会、文化、精神多方面的需求提供最佳护理，责任制护理是由责任护士向某一个病人提供从入院到出院的全程护理。
我所在的整形七科从今年初也开展了优质护理服务，我在5月到8月期间，承担了一名责任护士的工作，在这期间有几点体会在此与大家分享，也请提出宝贵意见。
第一 我认为作为一个好的责任护士必须爱岗敬业，以病人为中心，并且能够理解开展优质服务的意义，思想上有了认识，工作起来就会尽心尽力，也不会觉得向病人提供生活护理是一种负担，而是我们的职责所在。我们有义务有必要把它作好，带着情绪工作身累心也累，更不会有好的效果。
第二 不但要建立健全相关的规章制度，更要严格的加以执行。每一个护理团队都是由多名护士组成，护士之间的思想意识、工作能力是有差异的，没有制度或是有制度而不能有效的执行，势必会造成好的方面不能发扬光大，也不利于调动护士们的积极性。好的制度会促进护士更加努力工作，努力的贴近病人、贴近临床。
第三 精益求精的常规技术操作能力和丰富的专科护理知识。每个病人住院都想得到优质技术的护理，技术高超，病人就会认可你，愿意与你沟通，这样也就能更方便解决病人的问题。同时一个责任护士还必须具备丰富的专科护理知识，遇到问题时就能迎刃而解。总而言之，高超的技术和丰富的专科护理知识是达到优质护理服务必备的两件武器。
第四 建立医生和护士之间良好的沟通渠道。在护理病人过程中，病人常会提出一些我不能解答的问题，这些问题的答案大多与手术有关。另外，关于术后护理的具体细节也会因手术方法不同而有差异；再有个体之间的差异也是千差万别，与医生建立有关手术的良好沟通后，为病人提供更适合更细致入微的护理也就变得容易了。
第五 工作中发现问题及时改进，不断深化优质护理服务。在为病人做宣教时，我发现病人和家属会问一些之后阶段治疗和护理上的问题，我想他们想了解所有本疾病的问题后心理才会塌实，再次遇到同样情况我就把有关此病种所有相关护理自始至终的讲一遍，再重点介绍本次治疗阶段的相关护理内容。同样，还有宣教当中的问题，由于病人周转很快，有时，来不及对出院病人作宣教，病人已经离院，为避免此类问题再次发生，我就提早与主班护士沟通，知道了哪位病人出院后尽快通知他，等我完成紧要工作给他做完宣教后再离院。
通过开展优质护理服务，我们整形七科的护理质量有了很大提高。铃声明显减少，宣教工作更加细致深入，病人的床单位更加整洁，更多的生活护理也增进了护患之间的感情。
整形七科
