护患沟通小技巧
近年来，随着整体护理模式的推行，沟通在护理工作中的重要性越来越被人们所认知。护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，妥善处理，便能缓解僵持的局面。我有几点心得，愿和护理姐妹一起分享。
当患者愤怒时，我们千万不能报以愤怒，应先安抚患者，使其保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的”、“生气不利于您的身体康复”·····待对方心平气和后，在讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示自己不会介意此事。
当患者不合作时，我们切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间沟通，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定时。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“**，你为什么不去照术前照呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士要注意察言观色，谈话时点到为止。
当患者冷漠时，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。
患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，我们可以说：“您先忙，我等会再来！”更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时我们如有所察觉，应该反省，主动关心，帮助患者，使患者感受到我们的责任心和爱心，前嫌自然消失。
姐妹们，让我们行动起来，用心去对待身边每一位患者。
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