优质护理服务的基础
————主动服务意识
何谓主动服务意识？
主动服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中，所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
主动服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它可以通过培养、教育、训练而形成的。服务意识必须存在于服务企业每个员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
在临床护理工作中对主动服务的认识：
变被动服务为主动服务，人性化护理的本质是“以患者为中心”，其思想内涵是“我能为患者做什么”，在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，在日常工作中我们要改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行深入地交谈，了解患者、询问病情,想方设法解决患者的健康问题；充分尊重患者的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。
在工作中，我们要积极主动地给予患者关心和照顾，患者由于病情及医院环境的限制无法照顾自己，或者存在诸多的不便。当我们在巡视病房的时候要细致全面地观察患者，能预见患者的需要，或在患者给出需要帮助的信息后，能及时采取有效的护理措施解决患者的需要。尤其是整形科的患者，由于她们对于自己容貌不够自信，因此她们想要通过手术的方式来赢得周围人的重视。如果我们主动地给予患者关心和照顾，她们就会在住院期间感到自己倍受关注，增加了她们的自信。同时，我们给予患者帮助时留下了深刻良好的印象，增强了患者对我们的信任和依赖，促进了患者关系的和谐发展。
整形对于患者来说是个充满期待而又无从知晓的特殊治疗，因此针对不同的患者因人制宜的给予关心和帮助，根据整形患者不同的手术方案给予相应的健康教育。根据患者现阶段的需求和发生的护理问题耐心细致的讲解，指导正确的自我护理方法。让患者掌握术后恢复的自我护理方法，对患者的康复是有极大帮助的。此外，对于存在基础慢性疾病的患者，我们给予患者日常的健康指导是作为护士责无旁贷的使命。因此，这就需要我们还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。
在思想上树立亲人意识，养成主动服务意识，提升护理服务质量
我们与患者没有血缘关系，但如果我们把患者看作是自己的亲人结果会怎样呢？在思想上树立亲人意识，把年纪大的患者看作是自己的长辈，把年龄与自己相仿的患者看作自己的兄弟姐妹，把年龄幼小患者看作自己的孩子，护理时感觉就不同，操作中每一具体细小的动作都会考虑到是否对患者有利，对操作技能的要求就会更高，因为“我”是在为亲人做治疗，一定要把痛苦降到最低点，把舒适提高到最高点。
南三病区
