医护患三者间的沟通
事事需要沟通，时时需要沟通，成在沟通，败在沟通，可以说沟通至关重要，尤其是对我们医护人员。
一个病人为何信任一个医生给她做手术，如何愿意让一个年轻护士或实习护士为他打针，其实都离不开沟通，如果没有很好的沟通，那么医院的工作就无法进行。网络的存在、科技的发达，病人可在入院通过各种渠道进行相关咨询，获取更多的信息，之后，踏进医院大门。
当病人入院后护士对病人要进行健康宣教，医生要向病人介绍治疗方案，术后护士要观察护理，出院进行各种指导等等，所有的过程均离不开与病人的互动。在人际沟通中，任何时候都不可能只有一方信息的传达，即使在以传达为主的一方，也会因为接受方的不同表现而调整自己的传达方式。“沟”要“通”，“通”才有可能明白，达到畅通的效果。
在医护人员当中，遭到病人投诉的，几乎很少是因为医术的问题，更多的是服务态度上的冷漠、生硬以及语言上的“粗暴”而马失前蹄。人家不是说医生的嘴护士的腿吗？有时确实如此，护士在医生和病人之间起很大的作用，我工作了几年深有感触，比如，自己的一句话就可能使病人对医生的态度有很大的改变，从而缓解了病人对医生的矛盾。
马斯洛把人类需要分为五个层次，尊重和理解的需要是较高层次的需要。在现代社会，随着物质文明水平的提高，人们工作节奏的增强、精神压力的加大使得对尊重和理解的需要更加强烈了。当别人倾听我们的说话时，我们内心的需要就会获得一定程度的满足。同样病亦如此。
美国卡内基工业大学曾经对一万个人的档案记录进行分析，结果是：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的15％，其余85％决定于良好的人际关系。而哈佛大学就业指导小组调查的结果显示：在数千名被解雇的男女中，人际关系不好者比工作不称职者高出两倍。还有报告证明，在每年调动工作的人员中，因为人际关系不好而无法施展其所长者占到了90％以上。因此，无论我们作为表述者还是作为接受者，倾听都是至关重要的。通过倾听病人的面部表情、语音语调、姿势体态等进一步理解病人的思想。因为病人心情的好坏、精神状态如何对疾病的恢复有很大的影响。
我们科患者多为先天畸形，或是外伤，他们往往变得不爱说话，有的甚至有心理问题，如果我们与他们无休止的传达我们认为他们应该知道的信息，会让他们更加反感甚至更加讨厌医护人员，这就要学会倾听并客观地对病人的感觉和情绪予以承认和理解，用关切的眼光并用非语言的方式来表达，对缓解病人紧张不安情绪具有良好作用，让他们打开自己的心扉，愿意同别人分享。但是我们也不能任凭病人漫无边际地诉说。为了达到有效倾听的目的，必须适时做出反馈和应答，从而促使病人按照我们的需要予以调整 。使他们能够释放自己内心的纠结，正确的认识自己在自身条件下达到最适宜的状态，从而利于疾病的恢复。
社会需要和谐，而患者和医务人员之间的关系也需要和谐发展，这就需要全体医务人员共同的努力，掌握沟通技巧，减少和化解矛盾，医患关系和谐发展。
整形七科
