误 会
这件小事，说起来有一段时间了，但它时常在我的脑海中萦绕着。
那天中午，我上8-4班，我给一位患者抽血完毕，将血标本和化验单交到患者手中，告诉患者将血送到化验室，于是病人朝我指示的方向走过去。大约十分钟过后，病人急匆匆，生气的推开换药室的门对我说：“你说化验室在中楼大厅，我找半天也没找着！”果然，我看到两支采血管在患者手中握着。于是我赶紧起身，将患者带到检验科窗口，把血标本交到工作人员。病人见此情景说：“我刚到这来过，可这写的是检验科呀！”我这才明白，患者并不知道我所说的化验室指的就是检验科。我对患者解释：“我说的化验室指的就是这儿。”病人又说“你在医院上班，你知道化验室是检验科，我可不知道！”我无言以对，只好向患者道歉，病人的怨气才平息下来。
此事过后，每当我给抽血患者指路，我都告诉他们将血送到检验科，也就再没有发生过类似的事情。
通过这件小事，让我更加认识到，门诊就诊的病人文化层次有着很大的差异，工作中，我们要根据患者不同的文化程度与患者进行恰当的沟通，并且注意收集病人反馈的信息，以免在工作中引发意想不到的误会！
门 诊
