2011-07-21 阅读量：
浅谈优质护理服务
作为医院的“优质护理服务”示范病房，我们整形四科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。全体护士深化“以病人为中心”的理念，积极响应“夯实基础护理，提供满意服务”的号召，全心全意提供给患者全面、全程、优质的护理服务。
活动开展以来，科室护理工作呈现出崭新面貌，护士长带领我们每个护士学习优质护理服务相关文件内容和精神，强化以患者为中心的全程，连续的服务理念。改善服务态度，以提高护理人员自身素质，使护理工作更加细致，更加贴近病人。
良好的服务态度及行为是优质护理服务的关键。首先护士仪表仪容要端庄得体，精神饱满，动作轻稳，其次护士语言亲切，表达清晰，面带笑容。进行护理操作时温柔体贴，注重患者隐私权，护士要主动关心和询问患者，了解患者的心理动态，及时沟通，耐心向患者讲解入院宣教及术前术后注意事项安全知识等，最终让每一个家属都放心，每一位患者都能舒心。
根据优质护理服务示范病房要求大家分工合作，明确岗位职责，实行小组责任制，分床责任制。全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。大家积极响应，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。
通过护士长每天提问责任护士对患者的了解程度，不仅调动了护士工作的积极性增强了护患关系，而且使护士能清楚的背出患者的姓名，性别，年龄，诊断，护理重点及患者存在的护理问题，从而制定合理的护理计划，使护理工作更加到位，从而保证了病人的安全。
在开展优质服务示范病区活动中，我们大家都处处为病人着想，在护士长的带领下，我们为患者设计了好多温馨提示，并且在每个床头都贴了保护桌子的护角防止小孩碰头，虽然为病人做的这些获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者取得满意的效果。
当然任何新制度的开展都不可能一蹴而就，需要大家在实践工作的不断探索中总结改进并加以完善。
整形四科
2011-6-30
