2011-08-19 阅读量：
将心比心服务
----台湾参访有感
护理部组织院内部分护士长到台湾参访，使我开阔了眼界，了解到台湾护理的现状，吸取到了好多经验。通过台湾护理同仁的授课，了解到台湾在护理管理，护理实践，护理教育等方面的情况及一些经验，很值得我们借鉴，特别是对《创新服务在厉新》的授课，收获很大，课程中提出的理念：将心比心的服务————我们最想做的事，同时并把理念落实在实际工作上的各个方面， 及细小的环节中，从医务人员的语言，面部表情，动作等都做出了规范要求，并制作光盘。对医务人员从患者到院大门的接待人员，到门诊，医院，等等各个岗位展现出正确的服务标准，及错误的变现，细微到说话的语调，语尾用升调使人感到亲切温暖。建立了顾客关怀电话服务，24h开放服务，回答患者提出的问题，并给与患者健康的指导，建立了患者资料库，对患者情况非常了解，可以给出正确全面的指导和意见。对患者的意见反馈，通过反应单，网络，电话，现场等。对意见进行分析，提出整改措施，使服务不断进步。对每项护理操作都有小贴士，即有文字又有图片，如：灌肠，图片有正确的姿势，并有文字说明。手术室门口的电子显示屏，显示着当日手术患者的情况：如手术中，麻恢复室中，返回病房，使得家属了解到患者的治疗进程，每一个方面都能体会到，将心比心的服务。
员工也需要被有礼貌的对待，员工有好的就餐环境，便于在就餐时进行沟通与放松，提供每日每餐的各种菜的热量，以便员工选择就餐的菜类，给予减肥指导，午休有做运动的场所，如：瑜伽馆。总之将心比心的服务，即体现在患者的服务中，也体现在对员工的关怀中，使员工更好的服务于患者，建立良好的循环，使服务不断提升。
我们可以做一本小册子，入院须知，如何办理入院手续，各种饮食介绍（包括什么叫半流，流食，普食）术前准备，术后注意，如何办理出院手续等等。
南三病区
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