2011-08-19 阅读量：
提高护理能力 改善护理水平
医学模式的转变对护理的要求，病人不仅需要舒适的就医环境，更需要被理解、被尊重、被呵护，这就需要构建情感交流与传递的渠道————护患沟通，以进一步融洽医患和护患关系，促进彼此间的理解与信任，协同配合完成一系列的医疗护理活动，从而也就需要高超的医疗护理技能。做到让患者满意、让患者家属满意。
整形护理具有一定的特殊性，整形患者往往伴随比较严重的心理问题，手术前对疾病缺乏足够的认识，对手术抱很大的希望；手术后又常常对手术效果不满意，进一步导致自身情绪低落，对医护人员产生怨忿，这要求护理人员既要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技能，还要有较高的人文素养和人际交往能力。礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士要耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。微笑可以增进护患沟通，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。
患者身体的缺陷，作为家属心理负担很重，我们要经常换位思考，体会他们的痛苦，在不违背原则的情况下，尽可能满足患者及家属的要求，做到以情服人，增加患者和家属对护理工作的理解和信任。家属对医疗工作缺乏了解而疑惑，在费用方面也觉得较盲目，护士耐心解答家属提出的护理方面以及病情和治疗方面的问题，及时通报医疗费用的情况，以取得家人经济上的支持。我们开展入院宣教、术前健康宣教、术后健康宣教、出院宣教，向患者及家属了解患者的生活习惯和需求，讲解有关术前、术后注意事项，针对病情发放宣传材料，消除患者不良的心理反应，使患者能以良好的心态积极配合手术后的治疗护理工作，了解患者及家属感受，解决患者及家属相关的护理问题，改进相关护理措施。这样既增加了患者及家属对我们的理解和信任，同时也大大减少了医疗纠纷。
护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理，使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务，增加护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧，提高服务质量。实行全面的护理质量控制，如责任护士时时自查、护士长随时查、每日提问，护理部每月查，对薄弱环节、重点环节的追踪检查，形成持续质量改进的良性循环，提高基础护理与生活护理的质量。严谨而规范的护理也是我们与患者和患者家属建立信任关系的本质基础，是我们提高护理满意度的基本保障。
整形四科
2011-8-5
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