参访台湾有感

　　由台湾联新国际医疗集团与北京协和医院护理部共同组织的2011年海峡两岸护理领导培训班，来自医科院系统多家医院的90余名护理管理者于5月份在太阳岛宾馆先期进行了为期3天的课程学习。台湾联新国际医疗集团营运执行长张瀞文女士、项目执行长雷宗宪先生、坜新医院副院长兼品管处处长黄金莲女士、以及北京协和医院护理部吴欣娟、孙红、张晓静三位主任均做了精彩的讲座。海峡两岸高层护理管理者就当前护理所面临的挑战及发展、护理质量的应用、资讯系统管理、人力资源管理以及人际沟通的艺术等诸多方面进行了探讨。这是医科院系统首次组织多家医院共同参与对外护理交流活动。
　　7月中旬33名第一批学员飞赴台湾，我有幸作为首批学员参访了亚洲第一家全院通过ISO9002系统认证的坜新医院、以高效管理著称赫赫有名的长庚医院以及具有宗教色彩位于台湾东部花莲的慈济佛教医院。这三家医院都有不同的风格，但是共同之处都有“以人为本”的服务理念，每到一处我都深有体会惊叹其不同寻常的管理模式，收获甚多，不虚此行。同时，在护理层面第一次大范围地派遣护士长出去交流，可以看出医院对护理工作的重视程度。返回大陆，我对我所从事的护理工作，对医院又有了新的认识。
　　“医院”这一原本未入大门就能让人头疼、紧张、压抑、无奈的地方，是那样的有序、安静、方便和舒适，即使在长庚医院人潮涌动的门诊大厅也竟在瞬间被有序地分流开来。所到之处，医院的每一个公共场所都能够让人感受到什么叫真正的“医院文化”。而初到坜新医院参访，如果没有看到医院的牌子，我以为走进了一家宾馆，因为大厅是一座文化角，医院定期组织音乐演奏；映入我眼帘的是康复儿童眼中那多彩的世界，他们用无颜六色的蜡笔绘制出一幅幅天真浪漫的作品，俨然像艺术的沙龙；这也同样预示着医院那不同寻常的生命力；如果没有医院管理者的引路，我还真以为步入了supermarket，因为书局、快餐店甚至麦当劳，艺术展厅都搬进了医院，在这样的场所就诊心理自然没有了焦虑。院内的宣传比比皆是，从医院的历史到发展的蓝图、从患者的所需到医院人员所给予的帮助、从公共卫生到健康宣教，大到展板小到角落中的标牌，多个层面多个视角，展现给人们的是一种平等、尊重和全方位的关爱，让人从内心深处有种冲动：我，没有理由不把生命交付于这个地方。那是种满足、是份信任、有智慧、甚至是享受。特别是我们到了慈济医院之后，将医院造福健康去除病患的内涵延伸融合于教育、人文、慈善、环保、以及传递国际赈灾等大爱的事业中，实在是可敬可佩！然而令人惊奇的是它的发展壮大。能够在这所医院里工作我都觉得荣光。相信所有来院参观的人都会感同身受。让我领悟到“没有做不到只有想不到”的真理。
　　为了更好地学习加深印象，在坜新医院的两天中又安排了服务品质的管理讲座、护理咨询的观摩、台湾医院评鉴及教学医院评鉴理念和急重症护理管理的讲座。之后，我们分组参观了门诊、肝肠病房、尊爵病房(VIP)、手术室，在带有佛教色彩的慈济医院参观了为失智症建立的”轻安居”以及临终关怀的”心莲病房”，充分感受到这里所有的人包括大量的志工无处不在、无微不至的呵护，始终信守着“尊重生命，守护爱”的宗旨。这样的学习方式是理性与感性的结合，使我感触颇多，留给我们大陆的护理管理者们有太多的思考。
　　首先，从医院管理的层面，医务人员全身心地为（顾客）患者服务，而后面是一支强大的支持体系作后盾，全院上下乃至全社会都运作起来，人力、物力、财力已形成了良性循环的机制。医院有了“生命”，这不是简单意义上面的救死扶伤，使医院管理具有了生命力，它是一个实体，与社会融合在一起协调发展。我们看到医院均有明确的服务宗旨，先进的信息管理系统手段等都紧密围绕临床，我觉得有多少投入就有多少产出。参观时我的脑海中总有许多的问号，“我们为什么做不到呢？”“我们为什么没有想到呢？”“谁会为我们买单？”等等。而我们每天面对约定俗成的东西变个方式竟然是那么的有意义？看来观念的滞后是阻碍发展的根本！除此之外，可能还会有许多的问题，但是，立足本职就好，从我们护理工作角度出发，迈出第一步就有前行的意愿，眼前就会出现一片蓝天。
　　其次，教育是根本，文化是本质。十年树木百年树人。难以想象长庚医院在短短的几年内提升护理科研，今年一年SCI护理论文竟达百篇之多。何等神速、可见护理水准之高。这一切源于较高的护理教育。离不开高素质的护理队伍。教育是文化的一种表现形式，这不是一朝一夕之功，是多年的积淀。
　　提到文化，此次参访听到最多的是”谢谢”,感受最深的是“感恩”，不光是当地民众的良好素质，我相信作为特殊服务领域的护理同仁也一定具有不凡的境界，如果不喜欢这份工作，她很可能不会献身于护理行业，但至少她们的内心是一种接受、平和，或许在护理过程中体会到了奉献后的愉悦。因为，在为他人服务的同时，她们所做的一切也是为了自己。我想在连续教育的过程中也是不可或缺的。在我们全程乘坐的大巴的车门上印有这样的文字“能为人服务比被人服务有福”，摘自证严法师的静思语。一路走来我也越发领悟它背后的真谛。不同的社会有不同的背景，不同的文化有不同的教育，我们的护士无论有何信念，只要她愿意付出，我想没有做不好的事情。这几日，我静下心来仔细回味着在台的每一幕，欣赏着丰富的美丽照片，晚上，捧读慈济医院的护理杂志《志为护理》，尽管繁体字读得有些费劲，但还是不时地为其真情实感所动容。里面有篇文章“安稳乐处”中提到OSCE中心教育训练的细节，硬件软件都透露出人性化的一面、人与人之间的互动、有感于老师与护生之间的情感交流。杂志的人文部分犹如一篇篇赞赏的诗篇，都有信仰的神奇力量，我依稀感悟到台湾在教育方面成功所在。
　　我们的现实条件有些无法与其相比，但是我们可以从现在开始，找出差距，缩短距离。通过总结、讨论、研究等多种方式学习借鉴台湾的先进理念，从转变观念入手，从细节管理做起，务实求真，结合临床特点，科学地运用人性化的管理模式培养高素质的护理人员，不断加强护理教育。以“优质护理服务工程”为契机，做好护理工作，让医院满意、让患者满意、让社会满意。
　　总之，此次台湾参访，收获颇丰。最重要的是对医院文化和护理职业的深层理解。我没有选错职业，我想用证严法师的静心语做结束语：人一辈子要“发好愿、说好话、做好事、得圆满”。我的理解：面对我的病人，面对我的同事、面对我的工作、面对一切，无论顺境，无论逆境，我的努力，我的付出，值得！

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