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心与心的沟通,改善医患护患危机

2014-01-22    阅读量:

心与心的沟通,改善医患护患危机


  在整形医院门诊手术室,每日除了接诊前来做手术的患者、准备手术台、记录核查手术外,作为手术室的护士,更重要的就是和患者进行各种有效沟通。

  一天,某位患者在手术室门口焦急地敲门,经询问得知,是想做吸脂的患者,但是根据其自身情况及医院相关规定不能当日立即手术,医生亦不能满足其要求。她得知后,非常恼火,强烈要求今天必须手术。可据我了解,主刀医生刚刚完成两台大手术,目前正在进行一台急诊手术,不知何时能下台,今天是无法再为该患者加做手术的。为了安慰这位患者的情绪,我认为需与她进行有效地沟通为切入点,主打亲情牌。先为其沏杯茶,从唠家常开始话题,让她把心里想法告诉我。她说因为家在东五环,北京交通太拥堵,不想太麻烦了……我换位思考,对她说:“首先,吸脂是一项耗时较长的手术,不但需要医生具备娴熟的技能外,还需要一定的体力及精力。今天您选择的主刀医生工作量已近饱和,疲劳程度可想而知,本着对您身心负责,才婉拒了为您做手术,这是为了您的手术效果负责,为了您的自身安全负责,美容手术不能当急诊来对待,好事多磨,您说您住的也挺远的,今天是周末又是下午,因为我家离您家住的不远,我知道,一会回去的路上会很堵车,您在这里久留,恐怕会耽误您自己的时间。何不晚上给主刀打电话,确定一下具体手术时间,我也会在那位主刀和护士长那里为您申请靠前的手术时间,好吗?”听过我的解释后她好了很多,也连连点头。认为自己的态度和作为有些过分。最后决定听取我的意见,走时还向我表达谢意。

  有时还会因为患者的不配合而导致护患矛盾,严重影响手术室的秩序。在门诊手术室进行手术之前都会为每位患者照术区的术前像,为其保存资料。很多患者不能接受,并且拒绝拍照。当遇到这样的患者,我都会把其带到患者更衣室里,摘下口罩,面带微笑与其沟通。告知,术前照是手术前的必须流程,而不是为了暴露您的隐私,我们只会照您的术区,作为一家正规的整形医院,这也是为您负责任。在患者同意的情况下,都会在更衣室单独补拍。经过这样的沟通,患者都能理解的合作。也没有耽误其他患者的手术正常进行。

  其实,许多看似微不足道的细节,都体现着人文服务的精神。“爱在左,同情在右。随时播种,随时开花。”这是冰心老人的话。为了维护门诊手术室正常的医疗秩序,降低医患纠纷的发生率,必须进行充分有效地沟通,使医患双方加强理解,才能真正营造出和谐的医疗环境。

                                                          门诊手术室
白雪

 

 

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