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“共情”在改善护患关系中的应用

2014-01-22    阅读量:

“共情”在改善护患关系中的应用

 

  护患关系是指在医疗护理活动中,护士与患者之间确立的一种人际关系,护士的态度和行为对护患关系的模式起决定性作用。
  共情就是站在对方的角度,设身处地感受患者的内心情感、需要和想法,也称同理心,共情绝不是同情、怜悯。做到共情,既简单又不简单。简单是指我们都有情感,都会爱。不简单是指:对方是患者,我们之间本来是一种工作关系。做到共情需要真正的尊重、关爱患者,时时事事想到要“以病人为中心”,用我们的责任心去做事,当我们真正的理解了患者时,患者也一定会体验到的,也会“共情”于我们,之前的敌意、不理解、不信任、不配合也就慢慢烟消云散,护患关系自然就好相处了。
  共情并不是患者高兴,我们高兴,患者哭泣我们跟着哭泣,共情体现在许多的具体工作上,比如小朋友术后因术区疼痛,不肯下床活动,我们使用鼓励、帮助的方法,并非命令语气时,我们就做到了和患儿母亲的共情,还比如及时把每日清单发给患者,当患者对费用有疑问时,积极主动帮患者搞清楚原因,也是一种共情的表现,此时,我们体会了患者那种想了解真实情况的想法。如此种种小事我们都做好了,护患之间的关系自然就和谐了,自然就不会有什么纠纷发生,更不会有什么打打杀杀了。
  “共情”并不像静脉输液技术那样,需要日常练习,而是日积月累的一种感情体现。记得有件事情是这样的:那天我在护士站接待患者,来了一对父女,父亲略显苍老,女儿十岁出头模样,我一边做着接待患者的工作,一边随口问了句:“妈妈没来?”,父亲说:“离婚了,不管孩子了”。看了一眼姑娘烫伤后的面孔,显得那么稚嫩,那么单纯,心里很是难过,不知不觉间眼泪浸湿了我的眼眶,这位父亲也看到了我的表情,当时我并没有多想,在随后的日子里,虽然我不是他女儿的责任护士,他还是总爱问我一些事情,在治疗护理中也非常配合,这应该就是共情产生了作用。这样的共情为建立良好的护患关系有了一个好的开端。
我曾经护理过这样一位患者,在我们整形病房住院三次,他是一个8岁的小男孩,是因为家里着火造成烧伤,伤势非常严重,头面、躯干、四肢均不同程度烧伤,整个左手都没有了,最令孩子伤心的是妈妈在火灾中死亡了。带孩子就医的是他的父亲,多次住院,多次手术,让孩子的父亲精神上的压力很大,孩子心理上也有很大阴影。第一次来时,不对任何人说一句话,孩子的父亲也没有一丝笑脸,对护理工作也不太配合,甚至与护士发生争吵,我没有把这些放在心上,反而更加细心地护理孩子,不指责、不命令,尽量详尽的给他作指导、宣教。生活上,帮助他照料孩子,帮助孩子穿衣服,扶孩子下地行走,指导他出院后如何护理孩子。我还把这情况讲给大家听,其他护士姐妹也都给他们父子更多的理解和关爱,慢慢的父亲先发生了转变,再见面时脸上有了笑容,也主动打招呼了。前不久孩子第三次入院时,不仅能做到有问有答了,而且还主动问话了,这一切与“共情”有着密不可分的作用。
  护患关系的好坏直接关系到护理质量,更直接影响到医院的声誉,作为护士的我们也都懂爱、也会爱,只要在工作中投入足够的责任心,真正做到以“病人为中心”,就一定会在更多的情况下做到共情,也就一定能够建立和维持良好的护患关系,化解分歧和矛盾。
 

整形七科

李桂红

 

 

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